Términos de usos

Actualizado: 7 de marzo 2025

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la aplicación App por parte de los clientes que reservan habitaciones a través de la plataforma. Al registrarte y utilizar nuestros servicios, aceptas lo establecido en este documento, en conformidad con la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Descripción del Servicio

RÜM App permite reservar habitaciones por hora o por noche en diferentes establecimientos ubicados en Chile. La aplicación actúa como intermediaria tecnológica, facilitando el proceso de búsqueda, reserva, pago y comunicación entre el cliente y el anfitrión.

Registro y Uso de la Cuenta

Solo pueden registrarse personas mayores de 18 años. El usuario es responsable de mantener segura su información de inicio de sesión. En caso de uso indebido, intento de fraude o actividad sospechosa, RÜM App podrá suspender la cuenta de forma temporal o definitiva.

Proceso de Reserva y Pago

Las reservas pueden realizarse de forma inmediata o programada, según disponibilidad del establecimiento. Se aceptan pagos mediante tarjetas de crédito/débito y plataformas como Mercado Pago. El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico y notificaciones en la app una vez validado el pago.

Cancelaciones y Reembolsos

Cada establecimiento define sus propias políticas de cancelación, las cuales estarán visibles antes de confirmar la reserva. El cliente debe leer y aceptar estas condiciones antes de finalizar el pago. En caso de cancelar una reserva dentro del plazo permitido por la política del establecimiento, el cliente podrá solicitar el reembolso desde la app o escribiendo a [email protected]. Si la reserva fue pagada a través de Mercado Pago o tarjetas bancarias, el reembolso se procesará utilizando el mismo medio de pago, y el plazo dependerá de las condiciones del proveedor de pagos, no de RÜM App. El monto reembolsado será el indicado por la política del anfitrión, descontando las comisiones o cargos aplicables, si corresponde. En reservas que no permiten devolución (no reembolsables), el cliente no podrá acceder a reembolsos, salvo que exista un error comprobado por parte del establecimiento. RÜM App actuará como canal de comunicación y podrá intervenir en caso de disputa para facilitar una resolución justa, pero no garantiza la devolución de los fondos si el establecimiento no lo autoriza.

Contenido en la Plataforma

Todo contenido publicado pasa por un proceso de revisión por parte del equipo RÜM para verificar que sea claro, representativo y cumpla con los estándares visuales de la plataforma. No se permite publicar material ofensivo, falso o confuso.

Limitación de Responsabilidad

RÜM App no se responsabiliza por el servicio prestado directamente por los establecimientos ni por diferencias entre las expectativas del cliente y la experiencia real. La relación contractual final y el cumplimiento de la reserva corresponde directamente entre el cliente y el anfitrión.

Resolución de Conflictos

Los usuarios pueden contactar al Centro de Ayuda de App desde la aplicación o vía correo electrónico en caso de problemas con su reserva. En caso de no llegar a una solución directa con el establecimiento, RÜM App actuará como mediador para facilitar una resolución amistosa.

Modificaciones

RÜM App se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán comunicados por la app o correo electrónico y entrarán en vigencia desde su publicación.